Digitale hulpmiddelen zijn het nieuwe normaal bij Carinova

Carinova is een grote ouderenzorgorganisatie die verspreid is over 12 gemeenten. Met 55 wijkteams is het een uitdaging om nieuwe processen organisatiebreed te implementeren. Eerder had de organisatie al subsidie aangevraagd bij ZonMw voor het grootschalig uitrollen van beeldzorg. Omdat het traject goed was bevallen, besloten ze ook voor het breder inzetten van de Medido en de Luna SET-subsidie aan te vragen. Innovatieadviseur Paul Haarman en coördinerend wijkverpleegkundige Tonnie Kwant vertellen hoe de SET-subsidie het mogelijk maakte om de implementatieplannen uit te voeren. 

De Medido en de Luna lagen al eerder op de radar van Carinova. De Medido is een automatische medicijndispenser, en de Luna is een digitale agenda die cliënten helpt met hun dagritme. De agenda is gekoppeld aan zowel het zorgdossier als ook het mantelzorgdossier, waardoor medewerkers en mantelzorgers de agenda van de cliënt in kunnen zien en kunnen updaten. 

Om de implementatie van zorgtechnologieën te borgen, werd de functie van i-nurse in het leven geroepen. De i-nurses werden ambassadeurs voor digitale zorg binnen de organisatie. Zoals Tonnie omschrijft: ‘We willen duidelijk maken dat zorgtechnologieën niet ver van ons afstaan, maar horen bij de reguliere wijkverpleging. Als wijkverpleegkundige kun je ook die verbindende schakel zijn.’

Ook Paul benadrukt het belang van dicht bij de praktijk staan. Hij zegt: ‘Je merkt dat er een afstand is tussen wat wij bedenken op kantoor en waar de wijkverpleegkundigen dagelijks mee aan de slag gaan. Daarom leek het ons zo mooi om een combi-functie in het leven te roepen van mensen die zowel in de wijk staan als met ons mee kunnen denken. Zij hadden ook meer zicht op wat er speelt. We moeten het tenslotte samen doen.’

Naast i-nurses zijn er ook rolhouders: 1 of 2 collega’s binnen een wijkteam die extra training krijgen over de inzet van de digitale hulpmiddelen. Zij kunnen dan als laagdrempelige vraagbaak dienen naast de Teams-omgeving waar collega’s elkaar kunnen bevragen. De rolhouders kunnen jaarlijks scholingsbijeenkomsten bijwonen waarin de nieuwste mogelijkheden van de hulpmiddelen worden besproken. 

Paul en Tonnie merken dat cliënten meer eigen regie hebben door de inzet van de Medido en de Luna. De gemiddelde doorlooptijd van cliënten is een stuk korter en ze gaan steeds vaker de zorg weer uit. Paul zegt: ‘We werken cliënten naar een bepaalde mate van zelfredzaamheid, waardoor ze niet meer afhankelijk zijn van de zorg die wij bieden.’ Tonnie vult aan dat ook cliënten blij zijn met de zelfstandigheid. ‘Cliënten vinden het ook fijn dat ze niet steeds achter hun broek worden aangezeten’, zegt ze. 

In ‘harde cijfers’ is de groei ook duidelijk te zien. De Medido is opgeschaald van 120 naar 266 gebruikers. En door het gebruik van de Medido worden er per dag 10 minuten per cliënt bespaard. Het aantal gebruikers van de Luna is gestegen van 80 naar 330. De Luna bespaart per cliënt per maand zo’n 4 uur. Dit levert de organisatie dus enorme tijdswinst op. 

Paul en Tonnie zijn vooral blij met de consistente groei. Met de inzet van de i-nurses zijn alle aanvankelijke doelen ruimschoots behaald en groeien de toepassingen nog steeds door. Paul vertelt: ‘Het afgelopen jaar zaten we standaard op 5 tot 10 nieuwe cliënten per maand die de hulpmiddelen gebruiken. Met de vele wisselingen in de zorg vind ik dat een mooi resultaat.’

Carinova blijft ambitieus. Volgens eigen inschatting kan 10 tot 20% van de totale populatie extramuraal gebruikmaken van de digitale hulpmiddelen. Op dit moment worden de toepassingen gebruikt in ongeveer 5% van de populatie. Er is dus nog meer dan een verdubbeling mogelijk. 

Tonnie benoemt ook de inzet van technologie om de administratieve lasten te verlichten. Veel systemen zijn nog niet optimaal ingericht en leveren medewerkers veel werk op. De organisatie is recent gestart met een pilot van Startzorg, een digitale intake. Cliënten ontvangen een vragenlijst die ze moeten invullen voor het gesprek met de zorgmedewerker. Daardoor kan Tonnie met de cliënt beter focussen op de zorgvraag. Ze zegt: ‘Met de vragenlijst zijn 9 van de 10 vragen al beantwoord. Met alle algemene vragen uit de weg, kan ik tijdens de intake de diepte ingaan.’

De zorg is een veld dat altijd in beweging is en waar processen vaak veranderen. Paul zegt: ‘Intern passen we de processen nog wel eens aan, maar ook leveranciers gaan vaak op een andere manier werken. Dat hoort erbij, maar is niet altijd optimaal.’ Carinova probeert dit te ondervangen met de eerdergenoemde scholingsbijeenkomsten en laagdrempelige Teams-omgeving.

Daarnaast blijft bekostiging een lastig punt binnen de zorg. Voor de bekostiging van de Luna heeft de organisatie samen met verzekeraar ENO (nu Salland Zorgverzekeraar) een plan opgesteld om hier samen naar te kijken tijdens het SET-traject. Inmiddels is de Luna door Digizo geaccordeerd als 1 van de bewezen technologieën, waardoor Carinova duurzame inkoopafspraken kan maken over het hulpmiddel.

De digitale zorg is geborgd in de processen. Carinova werkt volgens het landelijke 5-stappenplan, dat eerst kijkt naar wat de cliënt zelf nog kan, welke (digitale) hulpmiddelen kunnen worden ingezet en waar zorg eigenlijk de laatste stap is. 

Daarnaast benadrukken zowel Paul als Tonnie het belang van het betrekken van collega’s bij de implementatie van digitale hulpmiddelen. Hierdoor voelt het als een ontwikkeling vanuit de organisatie en niet iets dat van buitenaf is bedacht. Paul vertelt: ‘Op die manier is het gewoon een van je collega’s die iets komt vertellen en kun je helder schetsen dat de digitale hulpmiddelen er zijn om de werkzaamheden te ondersteunen.’

Tenslotte benadrukt Tonnie het belang van bewustwording: ‘Alles wat je aandacht geeft, groeit.’