Digitale hulpmiddelen via VirtueleThuiszorg maken cliënten bij Meander Thuiszorg minder afhankelijk van fysieke zorg

MeanderGroep Zuid-Limburg is de grootste zorgaanbieder in Parkstad en biedt een breed scala aan zorgdiensten, binnen zowel intramurale als extramurale zorg. Het idee om digitale hulpmiddelen voor cliënten in de thuiszorg in te zetten, ontstond bij Meander al in 2019. De organisatie zag dat er veel mooie, innovatieve zorgoplossingen beschikbaar waren, maar veelal puntoplossingen. Om die een voor een te implementeren, zou veel tijd en geld kosten. Hieruit ontstond bij Meander de zoektocht naar een manier om de verschillende innovaties te groeperen en vanuit 1 centrale plek aan te bieden. 

Via zorgverzekeraar CZ kwamen ze in aanraking met VirtueleThuiszorg© van MobileCare, waar meer dan 40 van die ‘puntoplossingen’ vanuit 1 centraal platform worden aangeboden. Judith vertelt: ‘Via MobileCare hadden we te maken met 1 leverancier die ons maximaal kon faciliteren en ondersteunen. Door het ruime aanbod hadden we uitgebreide keuze aan digitale hulpmiddelen om in te zetten op cliëntniveau. Zo konden we per cliënt goed afstemmen welk digitaal hulpmiddel past bij de hulpvraag.’ Na een succesvolle pilot met VirtueleThuizorg© vroeg Meander de SET-subsidie aan om VirtueleThuizorg© breder te implementeren in de organisatie. Judith Peeters, programmamanager Thuiszorg bij Meander en procesregisseur innovatie cluster Thuiszorg, Kimberly Grijmans, nemen ons mee in het implementatieproces en de resultaten van het inmiddels afgeronde SET-traject. 

De implementatie van de VirtueleThuiszorg© verliep soepel voor de organisatie, mede door de positieve benadering van de medewerkers. ‘We hadden een planning opgesteld om bij de verschillende teams langs te gaan en de teams die achteraan in de planning stonden, benaderden ons of ze niet eerder aan de beurt konden komen’, zegt Judith.

Ook geeft Judith aan dat het van belang is om met een solide plan aan het implementatietraject te beginnen. Ze zegt: ‘Het is onvermijdelijk dat je onderweg iets tegenkomt waar je nog geen rekening mee had gehouden, maar het is heel belangrijk om vanuit een visie te beginnen en te weten dat de nieuwe toepassing werkt.’ Kimberly vult aan dat je medewerkers moet faciliteren door te kijken hoe het past in de bestaande zorgprocessen. ‘Je moet ervoor zorgen dat het niet als iets exclusiefs of ‘gadget-achtigs’ wordt gezien, maar gewoon als een middel voor het doel, namelijk het leveren van goede en passende zorg.’

Toch was er ook bepaalde onrust bij sommige medewerkers over de nieuwe werkwijze. Judith vertelt: ‘Het is heel belangrijk om in contact te blijven met medewerkers en de veranderende werkzaamheden te verduidelijken. De digitale hulpmiddelen hebben als effect dat je soms minder uren zorg hoeft te bieden bij een cliënt. Als het dan in je eigen team wat rustiger is, kun je bijvoorbeeld helpen bij een ander wijkteam waar de druk op dat moment hoger ligt.’ 

In 2026 maakt 30% van de zorgpopulatie van Meander Thuiszorg gebruik van digitale hulpmiddelen via VirtueleThuiszorg©: deze zorgpopulatie bestaat uit cliënten die gebruikmaken van thuiszorg via de Zorgverzerkeringswet (Zvw) en de Wet langdurige zorg (Wlz). Om het succes van de inzet van digitale hulpmiddelen via VirtueleThuiszorg© te meten, kijkt Meander naar ureneffectiviteit, maar ook naar kwaliteitseffectiviteit. Judith vertelt: ‘We bouwen misschien niet altijd het aantal uren af in ons wijkteam, maar zorgen er dan wel voor dat iemand langer zelfstandig thuis kan wonen of minder beroep hoeft te doen op de mantelzorger. De urenbesparing zit dus meer verspreid over de gehele zorgketen, niet altijd direct bij ons.’

Kimberly benoemt dit aan de hand van een voorbeeld. Ze zegt: ‘Bij sommige cliënten met dementieklachten zetten we de BBrain in, een soort digitale klok die helpt met dagstructurering. Omdat de BBrain de cliënt attendeert op bepaalde afspraken, hoeft de mantelzorger niet meerdere keren per dag te bellen of langs te komen om ervoor te zorgen dat de cliënt ook tijdig naar de afspraak gaat. Daarnaast zorgt dit bij de cliënt voor meer eigen regie.’

Voor de medewerkers betekent de implementatie van VirtueleThuiszorg© vooral aanvulling op hun werk. De zorgvraag start met de visie ‘zelfstandig en digitaal, tenzij’: de wijkverpleegkundige kijkt met de cliënt wat hij of zij nog zelf kan en waar digitale hulpmiddelen uitkomst kunnen bieden. Als beide stappen niet toereikend zijn voor de zorgvraag, levert de wijkverpleegkundige de nodige fysieke zorg. 

Reflecterend op het SET-traject benadrukken zowel Judith als Kimberly het belang van blijvend verbeteren. ‘Als je merkt dat iets niet werkt, is het beter om je plan bij te stellen.’ Binnen Meander werkten ze bijvoorbeeld eerst met het train de trainer concept, maar zagen ze al snel dat dit leidde tot versnipperde informatieoverdracht, omdat elke trainer het op zijn of haar eigen manier deed. Om de implementatie uniform uit te rollen, stapten ze toen over op 1 trainer die in samenwerking met een trainer van MobileCare overal dezelfde uitleg gaf en meteen zicht had op de belangrijkste vragen. 

De belangrijkste geleerde les blijft echter om de cliënt altijd centraal te stellen. ‘De druk op de zorg neemt toe en daarmee ook de toegankelijkheid van de zorg. Maar we kunnen ook redeneren vanuit zelfredzaamheid en eigen regie van de cliënt’, zegt Kimberly. Judith vult aan: ‘Digitale hulpmiddelen en technologie als bijvoorbeeld de BBrain kunnen cliënten helpen door hun simpelweg te herinneren aan afspraken. En hoe mooi is het dat we met zoiets simpels een stuk afhankelijkheid weg kunnen nemen.’

• 1920 cliënten van Meander Thuiszorg maken gebruik van een of meerdere digitale hulpmiddelen uit de VirtueleThuiszorg©, dat is ongeveer 30% van de totale cliëntenpopulatie. 
• Binnen de Wet langdurige zorg (Wlz) maakt 50% van de cliënten gebruik van een vorm van VirtueleThuiszorg©.
• In totaal worden 3204 hulpmiddelen vanuit de VirtueleThuiszorg© ingezet.
• 20% van de hulpmiddelen richt zich op dagstructurering.
• 25% van de hulpmiddelen richt zich op het meten van vitale functies en leefstijlmonitoring.
• Lees meer over de cliëntervaringen binnen Meander Thuiszorg.