Nieuw meldpunt voor vragen over zorgelijke situaties rondom verward gedrag
Onderdeel van de Aanpak Verward Gedrag in regio Noord Limburg is het opstellen van een meldpunt voor niet-acute vragen. Het meldpunt voor acute vragen wordt al veelvuldig gebruikt. Psychiater Chloe Bollen en projectleider Aanpak Verward Gedrag Esther Verhaeg in Noord Limburg vertellen er graag meer over.
“Sommige mensen kunnen nergens terecht, omdat hun problemen niet bij 1 instantie horen. Zoals bij mensen met verward gedrag. Meldingen komen nu binnen bij de politie, huisarts, meldkamer of elders. Maar zij hebben de expertise niet om goed advies te geven.”, vertelt Esther Verhaeg (lees hier meer over haar rol als projectleider). “Met een gebroken been kun je terecht bij de huisartsenpost, maar waar kun je terecht als je je zorgen maakt over je verwarde buurman? Daarom komt er een meldpunt voor niet-acute vragen en meldingen.”
Meldpunt acuut psychiatrische hulpverlening
Een meldpunt voor acute psychiatrische crises is er al. “De meldpunten voor niet-acute en acute meldingen moeten straks naadloos samenwerken,” vertelt Chloe Bollen, psychiater bij het Vincent van Gogh (zie kader). “Ze moeten elkaar kunnen raadplegen en vlot doorverwijzen als dat nodig is.”
“Dankzij subsidie van ZonMw konden we het meldpunt acuut verder professionaliseren.” Chloe Bollen
Chloe Bollen: “Op dit moment kunnen alleen erkende verwijzers bellen naar het meldpunt acuut. Overdag en buiten kantoortijd worden zij te woord gestaan door de SGGZ crisisdienst. Buiten kantoortijden van 17 tot 22 uur en in de weekenden van 9 tot 22 uur kan eenieder bellen met de GGZ-triagist op de huisartsenpost (hap). Tegen 2024 is het streven dat iedere burger 7x 24 uur naar 1 nummer voor acuut psychiatrische hulpverlening kan bellen.”
Psychiater Chloe Bollen werkt bij de crisisdienst van het Vincent van Gogh voor geestelijke gezondheid in Noord-Limburg. “Ik vind het ongelooflijk interessant hoe een combinatie van je eigen geschiedenis, biologie en factoren om je heen je vormen en je gedrag bepalen. Daarom werk ik al 18 jaar in de specialistische GGZ. Ik vind het fijn om met mensen te werken en hou van complexe situaties. Mijn werk mag best een uitdaging zijn.”
Beweging in kwetsbaarheid
Van januari tot en met juni 2021 besteedden ZonMw, VNG en Impuls Werkplaats onder de noemer Beweging in kwetsbaarheid’ aandacht aan verschillende thema’s die bijdragen aan een meer inclusieve samenleving met passende zorg en ondersteuning voor (psychisch) kwetsbare mensen. Met een maandelijkse talkshow, podcasts en publicaties.
Nieuw meldpunt ‘niet acuut’
Het meldpunt niet acuut is er voor zowel professionals als burgers die zich zorgen maken. Esther Verhaeg: “We hebben subsidie gekregen en de planning is dat het meldpunt ‘niet acuut’ per 1 november 2019 start.”
“Het meldpunt ‘niet acuut’ krijgt de naam ‘Signaal’. Zowel professionals als burgers kunnen vragen stellen of meldingen doen over zorgelijke situaties.” Esther Verhaeg
“We zijn 24 uur per dag bereikbaar en verwachten zo’n 3 telefoontjes per dag. Het meldpunt wordt bemand door professionals die ervaring hebben met mensen met verward gedrag en de sociale kaart in de omgeving goed kennen. We werken ook samen met bemoeizorg van het Vincent van Gogh. Bij echte zorgen kunnen zij preventief op huisbezoek.”
Succes
“De GGZ-triagist bestaat al een paar jaar en is inmiddels onmisbaar. “De crisisdienst van de specialistische GGZ deed afgelopen jaar in Noord-Limburg 1767 beoordelingen. Meldingen zijn nog talrijker. Dankzij de inzet van de GGZ-triagist kan een belangrijk deel van de meldingen al in de eerste lijn worden opgelost. In 2024 willen we dat dit meldpunt 7x 24 uur beheerd wordt door een ggz triagist en krijgt het meldpunt 1 telefoonnummer”, aldus Chloe Bollen.
Esther Verhaeg krijgt al veel positieve reacties op de komst van het meldpunt ‘niet acuut’. “Ik was vorige week bij de hap. Zij zijn zo blij dat het meldpunt er komt. Zij kunnen straks mensen zoals veelbellers eindelijk helpen door met Signaal door te verbinden. ‘Nu kunnen we er echt iets mee, en de mensen worden gehoord door iemand met de juiste expertise’, zeggen ze.”
Chloe kan dit signaal bevestigen. “Huisartsen op de hap hebben vaak onvoldoende tijd en expertise voor de behandeling van mensen met een acuut psychiatrische crisis. Daardoor brak er nogal eens paniek uit. Een GGZ-triagist heeft wel de benodigde kennis, ervaring en tijd om de situatie te beoordelen en kan daarmee rust brengen.”
“Huisartsen zijn blij met de aanwezigheid van een ggz triagist op de hap, want dan staan zij er niet alleen voor in situaties waar ze weinig kaas van hebben gegeten.” Chloe Bollen
Grootste uitdaging
Wat is de grootste uitdaging volgens Chloe Bollen? “Dat alle puzzelstukjes goed op elkaar aansluiten en er niet teveel versnippering is. Daar ligt een belangrijke rol voor Esther als projectleider (lees hier meer over haar rol als projectleider). Daarnaast vind ik het een uitdaging om de termen ‘personen met verward gedrag’ niet een stigmatiserende afvalbak te laten worden van alles waarvan we niet weten hoe we het moeten oplossen. We moeten goed met elkaar blijven kijken wie onze doelgroep is en voor wie een andere oplossing bedacht moet worden.”
“Als men het heeft over mensen met verward gedrag dan zijn dit bijvoorbeeld ook bejaarden die hun sleutels niet kunnen vinden, verdwaalde mensen in dronken toestand op straat en overlastgevers. Slechts een beperkt deel zijn patiënten met een psychiatrische aandoening.” Chloe Bollen