Randvoorwaarden voor kwaliteitsverbetering in ziekenhuiszorg vanuit de ervaring van patiënten: verbeteren met de NFK vraagwijzer en kwalitatieve participatiemethoden op vier oncologische afdelingen

In dit project worden de Patiëntenwijzers voor oncologische zorg van de NFK gebruikt om de huidige prestaties van ziekenhuizen concreet in beeld te brengen en met vier van hen te werken aan kwaliteitsverbetering. NFK, CBO en iBMG werken daarin samen om randvoorwaarden te definiëren voor het gebruik van concrete patiëntervaringen voor kwaliteitsverbetering in de ziekenhuiszorg. Patiënten hebben vanuit de individuele ervaring met de zorg belangrijke kennis die gebruikt kan worden om verbeterpunten te identificeren. De vier deelnemende ziekenhuizen gebruiken een of meer kwalitatieve methoden om deze patiëntervaringen te verzamelen, zoals een spiegelgesprek, experience-based co-design, de patiënt als docent, shadowing en/of (diepte)interviews. Relaties worden gelegd naar andere vormen van patiëntenparticipatie binnen (bijv. cliëntenraad) en buiten het ziekenhuis (bijv. via NFK, NPCF en Zorgbelangorganisaties). Vervolgens ontvangt men concrete ondersteuning in het realiseren van meetbaar betere zorg voor de cliënt. Dit wordt meetbaar gemaakt voor henzelf, maar ook in het kader van de NFK Vraagwijzer (vervolgmeting). Randvoorwaarden voor het succes van deze methoden worden verzameld en ontsloten voor andere zorgorganisaties. In een parallel project voert iBMG een evaluatie uit, gericht op de randvoorwaarden waaronder kwaliteitsverbetering met behulp van patiëntenparticipatie gestalte kan krijgen.