Effectiever toezicht met sociale media: toegevoegde waarde, randvoorwaarde en valkuilen

Dit project heeft de mogelijkheden, toegevoegde waarde en praktische toepasbaarheid verkend om bestaande informatie in sociale media te gebruiken voor het incidententoezicht en het risicogestuurde toezicht van de Inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ). Tevens is geïnventariseerd wat de mogelijkheden zijn voor de IGZ om sociale media interactief in te zetten bij haar toezicht. Deze studie komt tot de conclusie dat er een relatie bestaat tussen informatie uit sociale media en kwaliteit van zorg. Daarom kunnen sociale media aanvullende informatie bevatten voor de IGZ bij haar toezicht. Uit de case studies die gedaan zijn bij het incidentgestuurd toezicht en het risicogestuurd toezicht blijkt dat de IGZ deze informatie met de juiste zoekstrategieën en selecties voor de praktijk beschikbaar voor en toepasbaar bij het toezicht op de gezondheidszorg kan maken. Op dit moment bevat de waarderingssite ZorgkaartNederland de meest relevante informatie.
Het is tevens belangrijk dat de IGZ het interactief gebruik van sociale media nader verkent. De beschikbare voorbeelden bij ander inspecties laten zien dat interactief gebruik van sociale media toegevoegde waarde kan hebben, maar deze waarde is nog niet wetenschappelijk onderzocht. Dat is bij waarderingen op websites wel het geval. Met name wat betreft communiceren van beleid van de IGZ en het verstevigen van het contact met burgers zijn sociale media als Twitter en Facebook mogelijk geschikt
Hoewel de resultaten veelbelovend zijn is nog veel onbekend over hoe de relatie tussen de informatie uit sociale media en kwaliteit tot stand komt. Ook is er nog veel te ontdekken over de toepassing in de praktijk voor de verschillende onderwerpen en sectoren. Daarnaast bestaat onzekerheid over de betrouwbaarheid van de gegevens en de validiteit van de informatie om risico’s te identificeren. Bij het gebruik van waarderingssites dient de IGZ oog te hebben voor kwaliteitsaspecten van deze sites zoals de aanwezigheid van een privacyreglement, gebruiksovereenkomst en de mogelijkheid voor zorgverleners om te reageren. Het is belangrijk om de informatie verkregen uit sociale media als aanvullende bron te beschouwen om het patiëntperspectief te betrekken bij het toezicht naast de al bestaande informatiestromen zoals tevredenheid- en ervaringenmetingen en patiëntpanels. Ook is aanvullend onderzoek nodig om de mogelijkheden, betrouwbaarheid en validiteit van informatie uit sociale media verder te verkennen.