Telefonische Meldkamer Triage Gelderland-Midden aangaande Personen met Verward Gedrag
Projectomschrijving
Doel
In dit project worden de betreffende werkprocessen op elkaar afgestemd en geoptimaliseerd, zodat de juiste vervolgacties worden ingezet en wordt voorkomen dat een situatie rondom een verward persoon (verder) escaleert en/of betrokkenen en/of de acute-zorgketen onnodig worden belast.Projectorganisatie
De opdrachtgevers zijn:- Politie-eenheid Oost-Nederland
- Bestuurlijk Portefeuillehouder Verwarde Personen Oost-Nederland
- Directeur Publieke Gezondheid van de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM)
Resultaten
Nieuwe werkbeschrijvingen en mindset
Het in samenhang bezien van werkprocessen heeft geleid tot een aantal nieuwe werkbeschrijvingen en een nieuwe mindset: ‘Verward gedrag is minimaal ook zorg’ en ‘Bij verward gedrag gaan zorg en veiligheid hand in hand’.Doorontwikkeling
Door het project is beter zicht verkregen op (veronderstelde) problemen in de behandeling van acute meldingen, waarmee gerichte doorontwikkeling beter mogelijk is geworden. Er is een opleidingsbehoefte geformuleerd voor een gezamenlijke training voor centralisten van beide meldkamers. Na afsluiting van het project wordt verder uitvoering gegeven aan de verbetervoorstellen.Verspreiding
Het project sluit naadloos aan op andere projecten en activiteiten in Gelderland-Midden. De uitkomsten zijn van belang voor (en worden ter beschikking gesteld van) 2 andere projecten binnen Gelderland-Midden: ‘Ketenbreed Meld- en Advies Punt’ en ‘Vervoer Gelderland-Midden’.Beweging in kwetsbaarheid
Van januari tot en met juni 2021 besteedden we onder de noemer Beweging in kwetsbaarheid aandacht aan verschillende thema’s die bijdragen aan een meer inclusieve samenleving voor (psychisch) kwetsbare mensen. Met een maandelijkse talkshow, podcasts en publicaties.
Verslagen
Eindverslag
Het project Telefonische Meldkamer Triage (TMT) werd uitgevoerd van 1 maart 2017 tot 1 januari 2018 op de meldkamer van de politie (MKP) en de meldkamer ambulance (MKA) in Gelderland-Midden. Het project TMT is praktijkgericht en met betrokkenheid van de werkvloer uitgevoerd, met de nadruk op de inhoud van het werk en praktijkrelevantie.
Het in samenhang bezien van werkprocessen heeft geleid tot een aantal nieuwe werkbeschrijvingen bij de MKA (Protocol Vroegtijdige vooraanmelding Crisisdienst, Protocol Psychiatrisch Vervoer en Beslisboom Psychiatrisch Vervoer) en een nieuwe mindset voor beide meldkamers: “Verward gedrag is minimaal ook zorg” en “Bij verward gedrag gaan zorg en veiligheid hand in hand”. Voor het eerst is er een beeld van het aantal meldingen aangaand verward gedrag dat binnenkomt op de MKP.
Met behulp van het project is beter zicht verkregen op al langer bestaande knelpunten in de behandeling van meldingen. Een aantal aanbevelingen is al ten tijde van het project uitgevoerd, een aantal andere knelpunten is beter in beeld gekomen waardoor doorontwikkeling in de nabije toekomst beter mogelijk is. Er is een opleidingsbehoefte geformuleerd: een gezamenlijke training voor centralisten van beide meldkamers.
Na afsluiting van het project wordt verder uitvoering gegeven aan de verbetervoorstellen. Het project TMT sluit naadloos aan op andere projecten en activiteiten in Gelderland-Midden. De uitkomsten zijn van belang voor (en worden ter beschikking gesteld aan) twee andere projecten binnen Gelderland-Midden: ‘Ketenbreed Meld- en Advies Punt Verward Gedrag’ en ‘Vervoer Gelderland-Midden’.